Ayuda y contacto

Escríbenos a carlosandres190599@gmail.com e incluye el correo de tu cuenta y una descripción breve del problema.

Problemas de signup, confirmación de correo, login con correo y contraseña, proveedores sociales compatibles, recuperación de contraseña, suscripción, restauración de compras, exportación de datos, fallos al procesar imágenes y errores del coach o de otras funciones con IA.

Desde Ruperto puedes restablecer contraseña, cerrar sesión, exportar tus datos cuando la función esté disponible para tu cuenta y solicitar soporte desde el correo asociado a la cuenta.

En iOS puedes iniciar el borrado de cuenta desde la app. Si no puedes entrar por un problema técnico, escríbenos desde el correo de tu cuenta para ayudarte a recuperar acceso o revisar la solicitud.

Para acceso, exportación, corrección, actualización o eliminación de datos, escribe desde el correo asociado a tu cuenta e indica qué necesitas. No incluyas contraseñas, tokens, documentos clínicos, recetas ni resultados médicos en el correo.

También puedes pedir restricción, portabilidad, oposición, retirada de consentimiento o revisión de decisiones automatizadas significativas cuando la ley aplicable otorgue esos derechos.

Si la solicitud requiere verificar identidad o revisar una suscripción de App Store, te diremos el paso exacto sin pedirte datos sensibles innecesarios.

Si sospechas acceso no autorizado, divulgación indebida, pérdida de datos, compras que no reconoces o cualquier incidente de privacidad relacionado con tu cuenta, escríbenos de inmediato desde el correo de tu cuenta y marca el asunto como privacidad o seguridad.

Para investigar con menos fricción, incluye fecha aproximada, dispositivo, versión de la app si la conoces, capturas relevantes sin información sensible adicional y una descripción breve de lo ocurrido.

Las compras y cobros dentro de iOS se gestionan a través de App Store. Las cancelaciones, reembolsos y restauración de compras dependen de las políticas y canales de Apple.

Importante: si tienes una compra activa en iOS, borrar tu cuenta de Ruperto no cancela automáticamente esa compra. Debes gestionarla por separado en tu cuenta de App Store.

También puedes revisar nuestra política de privacidad y las condiciones del servicio desde /legal/privacy y /legal/terms.